威海市水務集團有限公司

責任編輯：威海市水務集團文章來源：客戶服務中心發布時間：2021-04-23 14:19:00

光陰如梭，轉眼間我從事收費工作已有10年的時間，從最初的不安與緊張，到現在從容不迫準確地收費，熟練地操作。工作多年來我一直秉承著以“真情服務滿意用戶”，在平凡的工作崗位上盡心盡職，用熱情、周到、快捷的服務，給每位服務對象都留下了深刻的印象。作為窗口服務行業中的一員，我始終嚴格要求自己，著裝整齊，時刻注意自己的服務態度、文明服務、微笑服務，在收費崗上以飽滿的熱情盡最大的能力。因為我覺得即使我只是集團公司這個浩瀚大海中普通的一滴水，我也想通過我的努力，把集團公司優質的服務，通過我這小小的窗口，傳遞給每一個人。
作為一名窗口服務人員，每天最多的就是與用戶打交道，我的一言一行都代表著水務的形象，這就要求我必須嚴格要求自己，謹言慎行，多站在用戶的角度去想事、干事，不斷地充實和完善自己。
首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員我們首先要擺正自己的位置，在接待用戶時，要有平穩的心態，切莫盛氣凌人，不管是生人還是熟人，是外來務工者還是企業老板，都需要我們真誠以待，一視同仁。窗口的日常都就是和各種各樣的人打交道，有時難免會遇到一些文化水平低、素質不高的人，面對這種用戶更需要我們要有平穩的心態。有時平穩的心態，會讓我們更加容易找到與用戶之間交流的切入點，讓用戶感到溫馨、愉快。當工作中碰到情緒不穩定，言語不當的氣氛比較尷尬的情況時，作為一名窗口服務人員更需要我們細心和氣，耐心解釋，幫助用戶出主意、想辦法，尋找解決問題的途徑，讓他們感受到我們是真心幫他，從而打消不信任的心里，這樣既能緩和氣氛，有利于我們自己工作的開展，也能拉近我們彼此的距離。
其次要熟練自己的業務，隨著社會分工的不斷細化，優化營商環境對辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境，同樣服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

文：姜衛衛

一滴水能見陽光